Information om flytten till ICA Banken

Varför gör FOREX Bank den här affären?
FOREX Bank vill få möjlighet att fokusera på utveckling av valutaverksamheten inklusive nya sätt att betala på resan. Affären är det bästa sättet att ta ansvar för företagets långsiktiga fortlevnad med hänsyn tagen till hur företaget har påverkats av pandemin.

När sker flytten?
Flytten planeras ske i maj 2021. I god tid innan flytten kommer vi meddela exakt datum.

Behåller jag räntan på mitt Sparkonto?
Ja, din ränta kommer följa med till ditt nya konto hos ICA Banken. Vill du öppna nya konton hos ICA Banken gäller dock ICA Bankens ordinarie räntevillkor.

Behåller jag räntan på mitt Privatkonto?
Ja, din ränta kommer följa med till ditt nya konto hos ICA Banken. Vill du öppna nya konton hos ICA Banken gäller dock ICA Bankens ordinarie räntevillkor.

Behåller jag räntan på mitt Privatlån?
Ja, din ränta på flyttdagen kommer följa med till ICA Banken. Om du ansöker om nytt lån hos ICA Banken är det dock ICA Bankens ordinarie räntevillkor som gäller.

Har ICA Banken statlig insättningsgaranti?
Ja, ICA Banken står, precis som vi, under Finansinspektionens tillsyn och alla konton omfattas av statlig insättningsgaranti. Den statliga insättningsgarantin är för närvarande på 1 050 000 SEK per institut och person.

Behöver jag göra något i samband med flytten eller kommer allt fixas automatiskt?
Det mesta går automatiskt och du behöver inte göra något just nu.

Det finns dock vissa viktiga saker du behöver göra lite längre fram. Du kommer få information från oss när det är dags. Det gäller bland annat:

• Lön, pension eller bidrag: När du har fått ditt nya kontonummer från ICA Banken behöver du själv kontakta din arbetsgivare eller specifik myndighet och meddela att du har nytt kontonummer.
• E-faktura: Vi kommer avsluta dina e-fakturor åt dig men efter flytten behöver du lägga upp dem på nytt mot ditt nya konto hos ICA Banken.
• Swish: När flytten är klar och du har fått tillgång till ditt nya konto hos ICA Banken behöver du ansluta nya kontot till Swish.
• Spotify, Netflix eller liknande betalningar: Har du ett FOREX Bankkort kommer du i samband med flytten få ett nytt bankkort utfärdat av ICA Banken. Om du betalar för tjänster såsom Spotify eller Netflix från ditt FOREX Bankkort kommer du efter flytten behöva lägga in dina nya kortdetaljer hos dessa företag.

Hur gör jag mina bankärenden hos ICA Banken efter flytten?
ICA Banken är en digital bank och du kan göra dina bankärenden när du vill via internetbanken eller mobilappen. De erbjuder ett komplett utbud av banktjänster för dig som privatkund, allt ifrån sparande och betalningar till lån och försäkringar. Efter flytten får du tillgång till ICA Bankens kundservice på telefon alla vardagar 8-20 och helger 10-16.

Hur sätter jag in och tar ut kontanter hos ICA Banken?
Med hjälp av ditt ICA Bankkort och din PIN-kod kan du sätta in kontanter direkt i kassan på ICA. Pengarna kommer in på ditt ICA Banken-konto direkt. Den övre gränsen för insättning är 8 000 kronor under en 30-dagarsperiod.

Du kan också göra kontantuttag i de flesta ICA-butiker, samt i uttagsautomater i hela världen. Maxbeloppet är 5 000 kronor per tillfälle i en uttagsautomat, eller 3 000 kronor per tillfälle i ICA-butiken. Sammanlagt kan du som mest ta ut 15 000 kronor under en fyradagarsperiod.

Tänk på att lokala avvikelser kan förekomma, då inte alla ICA-butiker erbjuder dessa tjänster. Till exempel kan enskilda ICA-butiker kan ha begränsningar vad det gäller möjligheten att kunna ta emot mynt för insättning.

Kommer jag efter flytten att kunna ta ut kontanter och göra ärenden hos FOREX Bank som tidigare?
Vi kommer i fortsättningen att erbjuda vissa tjänster för kunder i de banker som väljer att samarbeta med oss. Uttag av svensk och utländsk valuta kommer att finnas tillgänglig i våra uttagsautomater.

Om jag redan har ett konto hos ICA Banken slås det då ihop med mitt konto hos FOREX Bank?
Nej, de slås inte ihop. Du kommer i detta fall få två konton hos ICA Banken, ditt befintliga konto och ett nytt som ersätter kontot hos oss på FOREX Bank.

Kommer jag få samma produkter och tjänster hos ICA Banken som jag har hos FOREX Bank?
Ja, du kommer att få motsvarande produkter och tjänster hos ICA Banken som du har hos FOREX Bank. För ICA Bankens övriga produkt- och tjänsteutbud se www.icabanken.se.

När ska jag börja kontakta ICA Bankens kundservice för frågor om mitt bankengagemang?
Så fort flytten är klar är du välkommen att kontakta ICA Bankens kundservice för frågor kopplat till dina bankprodukter och tjänster.

Vem kommer skicka årsbesked för 2021?
Du kommer få två årsbesked för 2021, ett från oss på FOREX Bank och ett från ICA Banken.

Hur kan jag kontakta ICA Banken?
Som kund i FOREX Bank ska du i första hand vända dig till vår kundservice med frågor om ditt nuvarande engagemang. Först när du faktiskt blivit kund i ICA Banken kan de börja besvara frågor relaterade till ditt engagemang. Mer information kommer från ICA Banken i god tid innan flytten.

När kan jag börja logga in hos ICA Banken?
När flytten är klar kommer du att kunna logga in på ICA Bankens internetbank och bankapp för att se ditt engagemang och utföra dina bankärenden. I god tid innan flytten kommer ICA Banken förse dig med inloggningsuppgifter och information kring olika inloggningsalternativ.

När får jag information från ICA Banken om hur jag kommer igång som kund hos dem?
Du kommer i god tid innan flytten få information om detta både från FOREX Bank och ICA Banken.

När får jag information om mina villkor på ICA Banken?
I samband med att dina produkter och tjänster flyttas över kommer ICA Bankens villkor börja gälla, vilket innebär vissa ändringar i förhållande till dina villkor idag. När det kommer till räntan så behåller du den både på privatkontot, sparkontot och privatlånet.

Du som har FOREX Privat eller Spara kommer att få ICA Bankens villkor för motsvarande produkter och tjänster skickade till dig under vecka 9-11. Du hittar även redan nu detaljer kring skillnaderna i villkor högre upp på sidan.

Du som har FOREX Låna kommer att få ICA Bankens villkor för motsvarande produkter och tjänster skickade till dig under vecka 13-14. Du hittar även redan nu detaljer kring skillnaderna i villkor högre upp på sidan.

Hur ser ICA Bankens villkor ut?
På icabanken.se kan du läsa mer om deras produkter, tjänster och villkor. Du får även ICA Bankens villkor som motsvarar dina befintliga villkor hemskickade.

Längre upp på sidan finner du mer detaljerad information om skillnaderna i villkor kopplat till FOREX Privat och Spara. Informationen kommer även fyllas på med motsvarande för FOREX Låna.

Jag har fått utskick från er med information om flytten. Men sidan 2 saknas i Allmänna villkor ICA Banken AB, konto med tillhörande tjänster. Hur får jag del av innehållet?
Ja, tyvärr försvann den sidan för vissa kunder i samband med trycket. Du kan se de fullständiga villkoren i pdf-format här forex.se/icabanken/villkor.

Kommer mina bankprodukter hos FOREX Bank automatiskt flyttas över till ICA Banken?
Alla dina konton och lån flyttas automatiskt till ICA Banken. Har du ett grått FOREX Bankkort kopplat till ditt privatkonto kommer du få ett nytt motsvarande bankkort hemskickat av ICA Banken.

Obs! Det gula FOREX Betal- och kreditkortet berörs inte av flytten.

Jag vill inte vänta. Kan jag bli kund hos ICA Banken redan nu?
Generellt är det enklare för dig att vänta på att FOREX Bank och ICA Banken genomför flytten åt dig. Du kommer då till exempel behålla din ränta och det mesta sker automatiskt.

Har ICA Banken fysiska bankkontor där jag kan utföra mina bankärenden?
Nej, ICA Banken är en digital bank och har inga fysiska bankkontor. Men de har personlig service via telefon och du kan göra insättningar och uttag i ICAs butiker.

Kan jag få personlig kundservice hos ICA Banken?
Ja, ICA Banken har personlig kundservice via telefon både på vardagar klockan 8 - 20 och på helger 10 - 16. Du hittar mer information om ICA Bankens kundservice på icabanken.se/kundservice.

Är ICA Banken en fullservicebank? Det vill säga kan jag spara, låna och ha mitt lönekonto där?
Ja. Dessutom erbjuder ICA Banken försäkringar, fondsparande och utlandsbetalningar samt förmedlar bolån i samarbete med Ålandsbanken.

Hur gör jag för att få över min lön till ICA Banken?
När du har fått ditt nya bankkontonummer av ICA Banken behöver du själv meddela det till din arbetsgivare/utbetalare.

Mer information om detta kommer i god tid, för att både du och din arbetsgivare/utbetalare ska vara väl förberedda.

Hur hanterar ICA Banken fullmakter?
Har du en fullmakt hos oss idag kommer du att behöva skicka in en ny fullmakt som gäller hos ICA Banken. Du kommer att få underlag skickat till dig för ny fullmakt hos ICA Banken.

Hur hanterar ICA Banken förvaltare/god man?
Information och underlag om att du har god man/förvaltare kommer per automatik flyttas över till ICA Banken och fortsätta att gälla.

Vilka öppettider har ICA Banken?
ICA Bankens kundservice har öppet vardagar 8 - 20 samt helger 10 - 16. De besvarar även generella frågor via Facebook, alla dagar 8 - 22.

Vilka förmåner får man som kund i ICA Banken?
ICA Banken är en komplett bank och erbjuder enkla och prisvärda vardagliga banktjänster. Som kund i ICA Banken får du tillgång till internetbanken och bankappen, där du kan utföra dina bankärenden digitalt. Du har även möjlighet att få både ICA Stammisbonus och personliga erbjudanden när du handlar på ICA samt möjlighet till dubbel bonus från banken. Mer info om dubbel bonus och fördelar med ICA Banken hittar du på icabanken.se/kort-och-betala/dubbel-bonus/ och icabanken.se/kort-och-betala/fordelar-ica-bankkort/.

Vad gör jag om jag inte vill bli flyttad över till ICA Banken?
Både vi och ICA Banken kommer göra allt för att du ska känna dig välkommen, bekväm och trygg hos dem. Men om du trots det inte vill bli kund i ICA Banken kan du avsluta dina bankprodukter hos oss. Om du vill byta till en annan bank är det enklast att kontakta den banken och be om hjälp med bytet.

Vilka typer av avier kan ICA Banken lösa in åt mig?
ICA Banken kan inte lösa in avier utställda av Plusgirot eller Swedbank. Om du har en sådan avi ska du istället vända dig till det inlösenställe som står angivet på avin.

Avier utställda av Bankgirot kan ICA Banken dock lösa in den åt dig. Du kan kontakta ICA Banken för mer information kring hur du går tillväga för att lösa in dessa.

Kan jag skaffa Mobilt BankID hos ICA Banken innan flytten?
Ja, om du är kund i ICA Banken. Är du inte kund i ICA Banken sedan tidigare behöver du vänta tills efter flytten.

Flyttas mitt Mobila BankID automatiskt över till ICA Banken?
Ja, om du har ett Mobilt BankID utfärdad av FOREX Bank så det flyttas det automatiskt över till ICA Banken tillsammans med din/dina bankprodukter.

Ni har slutat utfärda Mobilt BankID och jag har blivit av med min mobil och kan inte längre skaffa nytt via Internetbanken, vad ska jag göra?
Ja, vi nu slutat utfärda helt nya Mobila BankID:n. Om du har kvar ett Mobilt BankID utfärdat av oss kan du dock fortfarande logga in på Internetbanken och skaffa ett nytt där. Men har du blivit av med ditt sista Mobila BankID har du dessvärre inte längre möjlighet att få ett nytt via oss. Du behöver då kontakta en annan bank för utfärdande av Mobilt BankID. Här hittar du en lista på de banker som utfärdar Mobila BankID:n just nu: www.bankid.com/kontakt/utfaerdare.

Flyttas mitt Swish automatiskt över till ICA Banken?
Nej, när ditt nya konto finns tillgängligt hos ICA Banken kommer du att behöva ansluta det till Swish på nytt hos ICA Banken.

Vad händer med mina autogiron?
Dina autogiron kommer flyttas över till ICA Banken automatiskt i samband med flytten.

Vad händer med mina e-fakturor?
Vi avslutar dina e-fakturor åt dig. När flytten är genomförd behöver du lägga upp dem på nytt hos ICA Banken.

Vad händer med mina stående överföringar?
Stående överföringar från ditt konto i FOREX Bank till annan bank eller inom FOREX Bank följer med automatiskt i flytten till ICA Banken. Om du däremot har stående överföringar från annan bank till ditt konto i FOREX Bank så behöver du uppdatera denna med ditt nya kontonummer hos ICA Banken. Ditt nya kontonummer hos ICA Banken kommer du få i god tid innan flytten.

Har ICA Banken BankID på kort och fil, eller enbart Mobilt BankID?
ICA Banken erbjuder enbart Mobilt BankID. Om du under de senaste sex månaderna har loggat in på FOREX Banks internet- eller mobilbank med BankID på fil, BankID på kort eller FOREX ID kommer ICA Banken skicka en personlig dosa till dig.

Jag har inte Mobilt BankID, när kommer min personliga dosa och aktiveringskod skickas hem till mig från ICA Banken?
Du kommer få hem din nya personliga dosa och aktiveringskod i slutet av april/början av maj 2021.

Vad händer med mitt sparkonto?
Om du har ett sparande hos oss idag kommer det föras över till ett nytt konto i ICA Banken. Din ränta från FOREX Bank kommer följa med till ditt nya konto. Vill du öppna nya sparkonton hos ICA Banken gäller ICA Bankens ordinarie räntevillkor.

Vad händer med sparkonto för barn?
Om du har sparkonto för ditt barn kommer det flyttas över till ICA Banken. Räntan kommer att vara densamma.

Viktigt att veta: Hos ICA Banken kan en förmyndare göra uttag från barnets sparkonto utan medgivande från den andra. Det skiljer sig alltså från FOREX Bank, där uttaget måste godkännas av båda förmyndarna.

Vad händer med mitt privatkonto?
Du kommer att få ett nytt konto och bankkort hos ICA Banken. Din ränta kommer vara densamma på ditt nya konto. Du kommer få information och tydliga instruktioner, till exempel om vad som gäller för löneinsättning, autogiron, e-fakturor, Swish och Mobilt BankID. Tillsvidare behöver du inte göra någonting alls.

Vad händer med mitt FOREX Bankkort?
Om du har ett FOREX Bankkort (det grå kortet) kommer du få ett nytt bankkort av ICA Banken, med nytt kortnummer och ny PIN-kod. Ditt nya kort kommer hem till dig i god tid innan flytten.

Hur fungerar det med medkontohavare?
Även medkontohavare flyttas med till ICA Banken. Tillsvidare kommer de, precis som hos FOREX Bank, ha kostnadsfritt bankkort och tillgång till tillhörande tjänster, som Swish, BankID och internetbank. Om du vill öppna ett nytt, gemensamt konto efter flytten till ICA Banken gäller ICA Bankens ordinarie prislista. Du hittar hela prislistan på icabanken.se/prislista.

Vad händer med mitt FOREX kreditkort?
Det gula betal- och kreditkortet (i samarbete med Nordea Finans) påverkas inte av överlåtelsen, utan blir kvar hos FOREX Bank.

Kommer jag få ett nytt kontonummer?
Ja, i och med att dina konton flyttas över till ICA Banken kommer du få nya kontonummer.

Kommer det vid något tillfälle under flytten inte vara möjligt att komma åt mitt bankkonto?
Ja, men flytten kommer ske på en väl vald tidpunkt då det normalt finns minst behov av att använda kontot. Mer detaljerad information kommer komma i god tid innan flytten.

Jag har bankkort både hos ICA Banken och FOREX Bank, kommer jag efter flytten då ha två bankkort från ICA Banken?
Ja, privatkontot med tillhörande FOREX Bankkort kommer flyttas över till ICA Banken. Du kommer därför i samband med flytten av kontot få ett nytt bankkort hemskickat av ICA Banken. Har du redan ett befintligt kort hos ICA Banken kommer du därför efter flytten ha två kort där.

Jag har sparpengar både hos ICA Banken och FOREX Bank, hur blir det då med den statliga insättningsgarantin?
Den statliga insättningsgarantin är för närvarande på 1 050 000 SEK per institut och person. Så om du efter flytten kommer ha mer än 1 050 000 SEK sparade hos ICA Banken, kommer inte delen som överstiger beloppet täckas av garantin.

När kommer jag få det nya bankkortet från ICA Banken?
I god tid innan flytten kommer du ha fått ditt nya Bankkort hemskickat av ICA Banken. Om du saknar Mobilt BankID kommer du även få din nya kortkod (PIN-kod) hemskickad per post. Har du däremot Mobilt BankID kommer du hitta din kortkod inne på ICA Bankens internetbank.

Hur länge kommer jag ha kvar och kunna använda mitt FOREX Bankkort?
Du kommer kunna använda ditt FOREX Bankkort ända fram till att flytten genomförs. Efter flytten kan du börja använda ditt nya ICA Banken-kort.

Hur tar jag ut kontanter ICA Banken om jag enbart har ett sparkonto där?
Om du inte har ett konto med ett kort kopplat till sig hos ICA Banken kan du inte göra kontantuttag. Du kan så klart ansöka om ett kort hos ICA Banken. Men om du inte vill det, så återstår det för dig att flytta pengarna till en bank i vilken du kan ta ut kontanter från.

Det enklaste sättet att flytta pengar till en annan bank hos ICA Banken är via deras internetbank eller bankapp. Du kan dock även lämna ett flyttuppdrag genom att ringa in och identifiera dig med Mobilt BankID eller dosa. Om du inte har möjlighet att identifiera dig i samtalet kan du istället skicka in ett skriftligt uppdrag om att flytta pengar till konto i annan bank. Du har rätt att begära överföring på hela ditt disponibla saldo till eget personligt konto i annan bank.

Jag har reklamerat ett kortköp hos FOREX Bank kommer jag behöva skicka in en ny reklamationsblankett till ICA Banken?
Nej, det tar vi på FOREX Bank hand om.

Kan minderåriga skaffa bankkonto hos ICA Banken?
Ja, ICA Banken erbjuder både bankkonto med tillhörande Maestrokort till minderåriga och sparkonto till barn. Personer under 16 år ansöker via blankett, tillsammans med sin/sina vårdnadshavare.

Hur avslutar jag mitt konto på distans?
För att avsluta ditt konto behöver du skicka in en ifylld avslutsblankett till oss. Observera att om du har över 1 000 kr i saldo på kontot ska du även bifoga ett kontobevis. Här hittar du blanketten på hemsidan. Du kan även maila oss på info@forex.se eller ringa kundcenter och be om att få blanketten hemskickad.

Kommer jag, som har konto, även efter flytten få bättre kurs när jag växlar pengar hos er?
Nej, tyvärr inte.

Vad händer med mitt lån?
Ditt lån kommer att flyttas över till ICA Banken och du behåller din ränta och avgifter du har idag vid flytten.

Jag betalar mitt lån med autogiro, hur kommer betalningarna fungera hos ICA Banken?
Om du betalar ditt lån med autogiro idag kommer det ställas om automatiskt till ICA Banken inför betalningen i slutet av maj. Ditt lån fortsätter alltså att dras precis som vanligt. Mer information om detta finner du i informationsbladet om autogiro som gick med som bilaga i utskicket från oss.

Jag betalar mitt lån via faktura, hur kommer betalningarna fungera hos ICA Banken?
Du som betalar via faktura får din sista avi från oss på FOREX Bank i april. I mitten av maj kommer du få hem den första avin från ICA Banken med de nya betalningsuppgifterna. Du kommer att behålla samma avgift för pappersavi som du haft hos oss.

Jag betalar mitt lån med direktbetalning från mitt Sparkonto hos er, hur kommer betalningarna fungera hos ICA Banken?
Direktbetalningen från ditt FOREX Sparkonto kommer inte följa med till ICA Banken. Dina betalningar kommer istället börja ske via faktura efter flytten. Om du vill att betalningarna ska fortsätta dras automatiskt är du välkommen att kontakta oss innan flytten eller ICA Banken efter flytten för att hitta bästa alternativa lösning för dig.

Kommer förfallodagen för betalning av ränta och amortering på mitt lån ändras efter flytten till ICA Banken?
Ja, efter flytten till ICA Banken kommer förfallodagen ändras från den 28:e till den 30:e varje månad.

Jag behöver förlänga mitt amorteringsanstånd som går ut i maj vart vänder jag mig?
Flytten kommer ske under maj månad 2021 (exakt datum kommer meddelas i god tid innan flytten). Innan flytten är du välkommen att kontakta oss på FOREX Bank. Efter flytten ska du kontakta ICA Banken med ärenden kopplat till ditt privatlån.

Jag ligger efter med mitt lån, kan jag använda min gamla avi när jag betalar in?
När flytten är genomförd kan du inte längre använda dig av inbetalningsuppgifter från en avi som FOREX Bank skickat ut. ICA Banken kommer då skicka ut en ny avi till dig som inkluderar dina förfallna belopp.

Hur länge behåller jag räntevillkoren på lånet som flyttas över till ICA Banken?
Du behåller dina räntevillkor på lånet tillsvidare efter flytten till ICA Banken.

Kommer ICA Banken ha samma priser och samma ränta som FOREX Bank?
Du som har lån hos oss på FOREX Bank kommer att behålla din ränta och dina avgifter även efter flytten:

• Oförändrad avgift för pappersavi, 25 kr. (Är du ansluten till Kivra får du digital avi från ICA Banken utan kostnad.)
• Din ränta vid flyttdagen följer med. (Precis som tidigare kan ränteläget förändras över tid.)

Öppnar du ett nytt konto hos ICA Banken eller tar ett nytt lån är det deras räntevillkor som gäller. Du hittar ICA Bankens aktuella prislista på icabanken.se/prislista.

Jag har bättre ränta på mitt befintliga privatlån hos ICA Banken än på det privatlån jag har hos FOREX Bank. Kan jag få den lägre räntan även på mitt privatlån från FOREX Bank?
Ditt privatlån flyttas över med de räntevillkor du har hos FOREX Bank när flytten sker.

Jag har sämre ränta på mitt befintliga privatlån hos ICA Banken än på det privatlån jag har hos FOREX Bank. Kan jag få den lägre räntan även på mitt privatlån från ICA Banken?
Du behåller din ränta både på lånet från FOREX Bank och det från ICA Banken.

Jag har två lån hos er, kommer de slås ihop hos ICA Banken?
Nej, de förblir två separata lån även hos ICA Banken.

Jag skaffade mitt privatlån hos FOREX Bank under kampanjen "3 månader räntefritt". Följer mina räntefria månader med till ICA Banken?
Ja, dina 3 räntefria månader kommer då följa med till ICA Banken.

Vad händer med mitt låneskydd?
Om du har tecknat ett låneskydd för ditt lån kommer det också att flyttas över till ICA Banken. ICA Banken kommer då bli ny försäkringsförmedlare för ditt låneskydd och försäkringen kommer byta namn till "Låneskydd FX", från tidigare "FOREX Låneskydd". I övrigt gäller samma villkor och premier som tidigare.