Under denna rubrik kan du ta del av de vanligaste frågorna vi på FOREX Bank får från kunder gällande våra produkter och tjänster.
Finns inte din fråga med? Du är alltid välkommen att kontakt FOREX Kundservice!
AKTUELLT:
Hur beställer jag valuta?
Det går bra att förbeställa valuta här på hemsidan. Beställningen bör helst göras minst tre bankdagar innan man vill hämta ut pengarna. Alla beställningar över 50 000 kronor måste förbeställas via FOREX Kundservice minst två bankdagar i förväg.
Var finns FOREX Bankbutiker?
Under bankbutiker finns telefonnummer, adresser och öppettider till alla bankbutiker i Sverige, Norge, Danmark, och Finland. Du finner dem under rubriken ”Bankbutiker”.
På internetbanken vill de att jag anger min gamla PIN-kod vi inloggning, men jag har ingen?
Gammal PIN-kod syftar till den ni senast fick från oss.
Har ni ett samarbete med Western Union?
FOREX Bank har ett samarbete med Western Union, via dem kan man skicka pengar över hela världen. Läs mer här.
LÅN:
Hur loggar jag in på Internetbanken?
När du loggar in på Internetbanken är det viktigt att du fyller i ditt personnummer korrekt, 10 siffror och utan bindestreck. Pinkoden du ska använda är den du fått skickad till dig via sms eller e-post. Första gången du loggar in vill vi att du byter ut den pinkoden mot en egen ny 4-siffrig pinkod och bekräftar den. Där det står ”gammal” pinkod fyller du i den pinkoden du fått av oss. Du blir sedan ombedd att skriva in en engångskod från ditt kodkort. Efter detta är du inloggad.
Hur sätts räntan?
Räntan sätts individuellt utefter en helhetsbedömning av kundens återbetalningsförmåga.
Hur vet jag vad jag ska returnera tillsammans med skuldebrevet?
På försättsbladet du får med ditt skuldebrev står det vad du ska returnera till oss.
Hur gör man extra amorteringar på FOREX LÅNA?
Genom att ringa till FOREX Kundservice så får du information kring vilket ocr-nummer och bankgiro du ska använda. Med dessa uppgifter kan du när som helst göra extra amorteringar.
När får jag mitt lån utbetalat?
Från det att vi mottagit ditt signerade skuldebrev sker utbetalningen efter två till fyra bankdagar.
Vad har jag för clearingnummer på mitt lån?
Alla lån har samma clearingnummer vilket är de fyra första siffrorna i ditt lånenummer, 9410.
SKICKA PENGAR:
Kan man skicka pengar genom FOREX Bank?
FOREX Bank är agent för Western Union som är ett världsomspännande nätverk för transferering av pengar. Kontakta FOREX Kundservice, eller besök http://www.forex.se/sv/Ovriga-tjanster/Skicka-pengar/ för mer information. Du kan även besöka någon av våra butiker som gärna hjälper dig att skicka pengar.
Hur skickar jag pengar?
Här kan du läsa hur du går till väga.
KONTO:
Hur får jag nya koder till internet-, mobil- och telefonbanken?
PIN-koden till internet-, mobil- och telefonbanken består av fyra siffror. Om du inte har mottagit denna kod eller inte har den kvar är du välkommen att besöka en av våra FOREX Bankbutiker eller ringa vår kundservice på tel 0771-22 22 21. För att nå telefonbanken ringer du 0771-22 22 21 och väljer knappval 4 och 2.
Hur mycket pengar har jag på mitt sparkonto?
Det finns flera sätt att ta reda på saldot på ditt konto. Du kan logga in på Internetbanken, ringa till Telefonbanken eller använda dig av vår Mobilbank på din smartphone. Du kan även ringa vår kundservice för att få ditt saldo.
Hur gör jag insättning från annan bank till mitt konto på FOREX?
Genom att använda ditt kontonummer i FOREX Bank kan du genom din andra bank enkelt göra överföringar. Du är även välkommen att besöka en FOREX Bankbutik och göra en insättning. På alla kontoutdrag för FOREX SPARA medföljer det ett inbetalningskort som du kan använda.
Vad har jag för clearingnummer på mitt konto?
Alla konton har samma clearingnummer vilket är de fyra första siffrorna i ditt kontonummer, 9420.
VALUTA:
Kan jag förbeställa valuta så att det är klart när jag kommer in i bankbutiken?
Det går bra att förbeställa valuta på FOREX Kundservice, här på hemsidan eller via vår valutaapp för iPhone/Nokia. Beställningen bör helst göras minst tre bankdagar innan man vill hämta ut pengarna. Alla beställningar över 50 000 kronor måste förbeställas två bankdagar i förväg.
Var kan jag följa upp FOREX Banks dagsaktuella kurser?
Under Aktuella kurser finns FOREX Banks dagsaktuella kurser på de vanligaste valutorna som finns i lager för reservation. Dagens kurser ligger i huvudmenyn under ”Valuta” - ”Aktuella kurser”.
Finns det någonstans jag kan kolla upp äldre valutakurser?
Här kan du själv ändra till önskat datum: http://www.forex.se/sv/Valuta/Omvandlaren/
Du kan även använda våra valutagrafer och se valutautvecklingen här.
Kan man växla utländska mynt hos FOREX Bank?
Vi tar emot utländska mynt i valutorna EUR, GBP, DKK och NOK, varje enskilt mynt måste då vara värt minst 5 SEK.
Om du har en större mängd utländska mynt bedömer butiken själv om de kan omsätta växeln. Butiken kan neka större summor utländska mynt. Andra valutors mynt än ovan nämnda, har vi inte möjlighet att ta emot.
Tar FOREX Bank någon avgift när jag säljer respektive köper valuta?
När du köper valuta med SEK tar FOREX Bank inte ut någon avgift. När du säljer utländsk valuta tar FOREX Bank 50 SEK i avgift om inget kvitto visas upp från köptillfället.
Vilka betalningssätt accepterar FOREX Bank?
Det går bra att betala kontant, men vi accepterar även de vanligaste betal- och kreditkorten, såsom VISA, Master Card, American Express och Diners Club.
Varför har FOREX Bank inte samma kurser som visas på t ex Text-TV?
Kurserna som står på Text-TV, i tidningen etc, är elektroniska kurser som endast företag använder sig av när de t ex gör en betalning till ett företag utomlands. De kurser som FOREX Bank använder sig av är så kallade kontantkurser, som är till för kunder som köper och säljer valuta i våra bankbutiker.
Vad är viktigt att tänka på när jag växlar pengar hos FOREX Bank?
Det är viktigt att du alltid kontrollräknar det av bankbutiken utgivna valutabeloppet direkt vid disk och reklamerar fel eller brist omedelbart till butikspersonalen så att rättelse kan ske. Spara alltid kvittot efter växlingen så har du möjlighet till avgiftsfri återväxling. Udda valutor tillhandahålls normalt inom 3 bankdagar. Fråga gärna efter råd och rekommendationer när det gäller din reskassa, vi hjälper dig gärna med tips om vilka valutor du bör välja och i vilken form reskassan kan vara - sedlar, resecheckar eller kort.
Kan Euro-mynten användas i alla EMU-länder?
Alla Euro-mynt är giltiga betalningsmedel i alla EMU länder trots att de har en nationell prägel på ena sidan.
I vilka valörer förekommer Euro?
Sedlar förekommer i valörerna 5, 10, 20, 50, 100, 200 och 500 EUR.
Mynt finns tillgängliga i valörerna 1, 2, 5, 10, 20, 50 cent samt i 1 och 2 EUR.
Hur länge kan EMU-ländernas föregående valutor växlas i?
Sedan 7 november 2011 köper FOREX inte längre gamla EMU valutor. Vänd er till respektive lands centralbank för att se om man kan växla in gamla sedlar och mynt.
KORT:
När får jag mitt bankkort som jag ansökt om?
Ibland kan det ta upp till ca två veckor.
Varför har ni tagit en kreditupplysning på mig, jag har inte ansökt om någon kredit?
Vi tar alltid en kreditupplysning i samband med ansökan om kort. Vi gör det för att se om betalningsanmärkning finns. Vi beviljar i dagsläget inget kort, med eller utan kredit, om anmärkning finns.
Jag har förlorat mitt kort, vad gör jag?
För att beställa ett nytt kort och spärra ditt befintliga behöver du ringa till kundservice på tel 0771-22 22 21.
Varför säljer ni inte Global Cash kort längre?
FOREX Bank har beslutat att tills vidare stoppa försäljningen av Global Cash kort. Anledningen till beslutet är bristande kvalitet i våra Global Cash-kort, vilket riskerar generera en dålig kundupplevelse. Kort som redan aktiverats går fortfarande att använda.
Vad är MINA SIDOR och varför ser jag inte mina konton där?
På Mina Sidor hittar du information och kan ladda på ditt Global Cash-kort. På Mina Sidor kan du även se kontoinformation och historik för ditt FOREX Betal- & kreditkort. För att se dina övriga konton loggar du in på FOREX Internetbank.
FOREX BANKKORT OCH FOREX Betal- & kreditkort
Kortet måste aktiveras innan användning. Detta gör du genom att ringa FOREX Kundservice.
FOREX Betal- & kreditkort är ett kombinerat spar-, betal- och kreditkort med förmånliga räntevillkor. Du kan använda kortet överallt där Visa accepteras - i dag på över 18 miljoner inköpsställen, både hemma och utomlands. Betalar du minst 75% av din resa med FOREX Betal- & kreditkort får du dessutom ett reseskydd (tillhandahålls av Europeiska Reseförsäkringar). Dessutom erhåller du förmånligare valutakurser vid köp av utländsk valuta i FOREX Bankbutiker samt olika rabatterbjudanden på t ex biluthyrning och hotell övernattningar. För mer information ber vi dig att kontakta FOREX Kundservice.
Vad är Stopservice?
StopService är tjänsten vi hoppas du aldrig behöver använda! Med StopService kan du registrera upp till åtta familjemedlemmars kort, värdehandlingar, mobiltelefoner och -abonnemang så länge ni är skrivna på samma adress. Blir du sedan av med plånboken, mobilen, iPod, nycklarna, väskan, flyg-, tåg- eller färdbiljetterna eller behöver få fram ett viktigt meddelande, behöver du bara ringa ett enda telefonsamtal, så tar StopService hand om resten.
Påverkas jag som kund till FOREX Bank av Panaxias konkurs?
Nej. FOREX Banks spar- och privatkunder drabbas inte av Panaxias konkurs eftersom den inte påverkar bankens dagliga verksamhet. Kunder som har dagskasseavtal med FOREX Bank har inte heller någon anledning till oro. FOREX Bank räknar av dagskassor löpande och gör därefter insättning direkt till kundens bankkonto. FOREX Banks konton är skyddade av den statliga insättningsgarantin.